Kunden mit einem Konto können Sie über Guthaben von ihrem Kundenkonto anrufen. Kunden werden immer im Voraus über den von Ihnen festgelegten Tarif informiert. Außerdem wird den Kunden im Voraus mitgeteilt, wie lange sie mit ihrem Guthaben telefonieren können. Dies wird auch auf der Website angezeigt, bevor sie sich entscheiden, Sie zu kontaktieren.
In dem Moment, in dem Sie den Hörer abheben, fängt der Kunde an zu zahlen. Solange der Kunde über Guthaben verfügt, kann das Gespräch fortgesetzt werden. 45 Sekunden vor Ausgaben der Gesprächsguthaben hören beide Gesprächspartner ein Signal und die Ansage, dass die Verbindung beendet werden wird.